FAQ
Preguntas más frecuentes
- ¿Cómo puedo hacer un pedido?
- Para realizar un pedido
Complete añadiendo artículos a su cesta de la compra
Puede elegir tramitar su pedido a través de la caja de nuestro sitio web o a través de PayPal.
- Si desea pasar por caja a través de nuestro sitio web, haga clic en el botón verde "Pasar por caja" situado en la parte derecha de la pantalla.
- Si desea continuar utilizando PayPal, haga clic en el botón de PayPal
Será redirigido a nuestra página de información del cliente. Se le pedirá que introduzca
- Dirección de correo electrónico
- Nombre y apellidos
- Dirección postal
Si dispone de un código de descuento válido, puede introducirlo en el campo "Descuento" situado a la derecha de la pantalla. Asegúrese de hacer clic en el botón "Aplicar" para calcular el descuento y aplicarlo a su pedido.
Haga clic en el botón "Continuar con el método de envío" para continuar. Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección de envío (si es diferente de la dirección de facturación). Una vez hecho esto, haga clic en "Continuar con el método de pago".
Deberá introducir sus datos de pago. Si procede, puede optar por indicar que los datos de envío y facturación son los mismos.
Una vez completado el formulario, haga clic en el botón "Completar pedido". Accederá a una pantalla que le ofrecerá un resumen de su pedido, una confirmación del mismo en pantalla y una segunda confirmación por correo electrónico.
Si encuentra alguna dificultad durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@truyoung.com enviándonos un correo electrónico.
¿Qué ocurre si falta un artículo o el producto es incorrecto cuando recibo mi pedido?
En caso de que falte algún artículo o el envío sea incorrecto, póngase en contacto con nosotros en service@truyoung.com. Indique el número de referencia de la transacción (número de pedido) y facilítenos una prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Estaremos encantados de volver a enviarte el artículo correcto sin ningún coste adicional para ti y no te pediremos que nos devuelvas el artículo que te enviamos por error. Puede hacer que se lo regalemos.
¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?
Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles de la compra.
Me gustaría cambiar el/los artículo(s) pedido(s). ¿Qué puedo hacer?
Los cambios en los pedidos se permiten hasta las 23.00 (hora de verano del Pacífico, GMT - 19.00) del día en que se realiza el pedido. Puede solicitar cambios poniéndose en contacto con nosotros en service@truyoung.com.
¿Cómo añado un artículo a mi cesta de la compra?
Para añadir un artículo a su cesta de la compra
Vaya a la página del artículo que le interesa y seleccione su preferencia para ese artículo. Cuando haga clic en el botón "Añadir a la cesta", accederá a la página "Cesta de la compra".
Utilice el campo "Cantidad:" situado junto a la imagen del producto para introducir el número de artículos que desea pedir. Una vez introducida la cantidad, puede seguir comprando o elegir finalizar su pedido.
¿Cómo puedo ver el contenido de mi cesta?
Para ver el contenido de su cesta de la compra, haga clic en el icono de la cesta de la compra situado en la parte superior de la página del sitio web. Una vez que haga clic en este icono, podrá cambiar fácilmente la cantidad de cualquier artículo de su cesta de la compra actualizando la cantidad indicada. También puede eliminar cualquier artículo de su cesta de la compra haciendo clic en el enlace "Eliminar" situado en la parte inferior de la lista de cantidades.
¿Cómo elimino un artículo de mi cesta de la compra?
En primer lugar, haga clic en el icono "Cesta de la compra" situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta de la compra. Una vez que haya identificado los artículos que desea eliminar, haga clic en el enlace "Eliminar" situado en la parte inferior de la lista de cantidades. Esto eliminará automáticamente el artículo y actualizará la página para reflejar sus cambios.
¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo concreto de mi cesta de la compra?
En primer lugar, haga clic en el icono "Cesta de la compra" situado en la esquina superior derecha de la pantalla de su ordenador. Esto le permitirá ver todos los artículos que tiene actualmente en su cesta de la compra y la cantidad que ha seleccionado para cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo de su cesta de la compra, desplace el cursor hasta el campo "Cantidad" de ese artículo e introduzca la cantidad deseada. Una vez hecho esto, la cantidad y el importe en dólares asociado (si procede) se actualizarán automáticamente y reflejarán la cantidad y el coste correctos en la parte derecha de la pantalla.
¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
¿Cuál es el método de pago?
Aceptamos las cuatro principales tarjetas de crédito (Mastercard, Visa, American Express y Discover), así como PayPal y Apple Pay.
¿Cómo puedo pagar con PayPal?
PayPal es la forma más sencilla de pagar en Internet. Una vez que haya añadido artículos a su cesta de la compra y esté listo para completar su transacción, puede hacer clic en el botón "PayPal". Se le redirigirá al sitio web de PayPal. Asegúrese de rellenar los datos correctos para que la tramitación del pago sea rápida y sencilla.
¿Cómo se utiliza un código promocional?
Para utilizar un código promocional, siga estos pasos:
1. Seleccione el artículo que desea pedir y haga clic en el botón verde "Realizar pedido".
2. A continuación, se le redirigirá a nuestra página de información del cliente en la página siguiente y rellene la información adecuada requerida
3. Verá un campo "Descuento" en la esquina superior derecha de la página.
4. Introduzca el código de descuento y haga clic en "Aplicar". 5. Tendrá que comprobar que el descuento se ha aplicado y es válido viendo la aplicación del descuento en el desglose que aparece a continuación.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Consulte nuestra política de devoluciones.
Nuestro servicio de atención al cliente está abierto 24 horas al día, 7 días a la semana. Responderemos a su consulta lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros canales de asistencia en service@truyoung.com para obtener más información.
¿Cuál es su política de cancelación?
Se admiten cancelaciones hasta las 23:00 (hora de verano del Pacífico, GMT - 19:00) del mismo día. Después de esta hora, no se aceptarán cancelaciones. Puede solicitar una cancelación poniéndose en contacto con nosotros en service@truyoung.com.
¿Es seguro hacer pedidos por Internet?
Sí. Cuando realiza un pedido a través de nuestra tienda en línea (o por cualquier otro método), ponemos mucho cuidado en el tratamiento de la información que nos facilita. Los servidores que alojan nuestra tienda utilizan el protocolo estándar de Internet SSL (Secure Socket Layer) para encriptar la transmisión de toda la información personal y de tarjetas de crédito de los clientes.
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?
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¿Es confidencial mi información personal?
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